DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente online que actúa como consumidor tiene derecho a desistir del contrato, tal como se establece en los artículos 64 a 67 del Decreto Legislativo n.º 206/2005, conocido como Código del Consumidor.

Tenga en cuenta que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, a los consumidores particulares que actúan con fines ajenos a su profesión. El derecho de desistimiento no se aplica a las personas jurídicas ni a las personas físicas que actúan en el ejercicio de una actividad profesional en relación con el contrato de compraventa.

De conformidad con el artículo 64 del Código de Consumo, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos adquiridos. Este derecho le permite devolver los productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado, sin penalización alguna y sin necesidad de justificar la devolución.

Este derecho se aplica a todos los productos comprados en línea en este sitio, con la excepción de los productos entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente.

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor.

El derecho de desistimiento se pierde íntegramente si el producto devuelto no está intacto, por ejemplo, debido a la ausencia de elementos esenciales del producto, o si el producto ha sufrido daños por causas distintas al transporte desde el vendedor hasta el consumidor, no notificadas previamente.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el consumidor que tenga motivos para creer que el producto ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarla con reservas expresas.

Todas las recogidas de paquetes intactos deben ser realizadas por el cliente, quien deberá indicar "PAQUETE INTACTO, RECOGIDA CON RESERVA DE CONTENIDO" en el documento adjunto (Artículo 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía deberá notificarse en un plazo de ocho días utilizando los siguientes métodos:

Enviar por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

LifePrime Srl,

con domicilio social en VIA TUFETTE SNC

04013 SERMONETA (LT),

Tel. ( 39)0773 242863

P.IVA 02842680593

REA:LT-203574

Correo electrónico: servizioclienti@lifeprime.it - info@lifeprime.it

Pec: mcisrls@pec.it

Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que exprese claramente su deseo de desistir del contrato de compraventa.

Esta comunicación deberá enviarse por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

LifePrime Srl,

con domicilio social en VIA TUFETTE SNC

04013 SERMONETA (LT),

Tel. ( 39)0773 242863

P.IVA 02842680593

REA:LT-203574

Correo electrónico: servizioclienti@lifeprime.it - info@lifeprime.it

Pec: mcisrls@pec.it

La comunicación también puede enviarse, dentro del mismo plazo, por telegrama (a la dirección indicada anteriormente),

El consumidor deberá entonces organizar, utilizando un servicio de mensajería de su elección, el envío del producto (si es posible en el embalaje original y, en cualquier caso, siempre cuidadosamente embalado) y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo que contenía originalmente.

El consumidor deberá realizar este envío en un plazo de diez días hábiles a partir de la fecha en que envió la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento.

Notas importantes

Los gastos de envío y la responsabilidad sobre la mercancía durante el transporte, según lo exige la ley, son responsabilidad del consumidor.

Por lo tanto, recomendamos asegurar el producto con la empresa de mensajería elegida, embalarlo cuidadosamente, colocar el embalaje original dentro de una caja exterior siempre que sea posible y evitar dañarlo con cinta adhesiva, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo con todas sus piezas y accesorios, incluyendo garantías, instrucciones, licencias de usuario, cables, etc. En caso de que se produzcan daños durante el transporte de la devolución, el vendedor notificará al consumidor en un plazo de cinco días hábiles desde la recepción del producto, permitiéndole presentar una reclamación ante la empresa de mensajería. Los productos dañados estarán disponibles para su devolución y la solicitud de desistimiento se cancelará simultáneamente.

Salvo lo dispuesto a continuación para desistimientos parciales, el Vendedor reembolsará, en un plazo de 14 días a partir del momento en que tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el precio total de compra y los gastos de envío, mediante abono en tarjeta de crédito o transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor; este último será responsable de los gastos de envío para la devolución del producto.

Si la devolución es parcial (es decir, afecta solo a una parte de los productos entregados en un único envío), se excluye el reembolso de los gastos de envío incurridos por el consumidor para la entrega de los productos en el momento de la compra.

En las compras con recogida en el punto de venta del vendedor, el derecho de desistimiento no se aplica, ya que no se trata de una venta a distancia. En este caso, el consumidor solo ha reservado el producto en línea, pero aún no lo ha comprado; para ello, debe acudir al punto de venta.

Solicitud de cancelación de pedido

El pedido podrá cancelarse íntegramente si, en el momento de la solicitud de cancelación, el producto aún se está preparando para su envío y, en cualquier caso, si el importe aún no se ha cobrado; en este caso, al cliente no se le cobrará ninguna comisión.

Si, en el momento de solicitar la cancelación del pedido, el producto ya ha sido entregado al mensajero o, en cualquier caso, se ha cobrado el importe, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía al vendedor.

Para ello, es necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para ejercer el derecho de desistimiento.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros haciendo clic a continuación: